Erfolgsgeschichte:
b’mine Düsseldorf (b’mine Hotels)

Die Ausgangslage: Ein junges Hotel aber ein PMS ohne Zukunft

Als Sebastian Buresch im November in seine Position startete, erlebte er den Kontrast unmittelbar:

„Das alte PMS habe ich nur 14 Tage genutzt und schon in dieser kurzen Zeit gemerkt, wie oft man klicken musste. Mit Guestline ist es nicht mal ein Drittel davon.“

Die vorherige Systemlandschaft:

• verlangsamte Arbeitsabläufe
• benötigte viele manuelle Schritte
• konnte moderne Hotelkonzepte wie Kiosks nicht abbilden
• war wenig intuitiv für Quereinsteiger
• überforderte das Team vor allem in Peak-Zeiten

Für ein Haus, das bewusst auf Geschwindigkeit und eine reibungslose Guest Journey setzt, war das alte System ein wachsender Bremsklotz.

Patrick Rausch fasst es offen zusammen:

„Man wusste gar nicht, wie viel leichter es gehen kann. Wir hatten viele Listen, viele Umwege, viele Schnittstellen, die einfach nicht gepasst haben.“

Der Wunsch nach einer Zukunftslösung: Einheitlich denken, digital arbeiten

Das b’mine Düsseldorf ist Teil einer Gruppe mit weiteren Häusern in Köln und Frankfurt. Ein neues PMS sollte folgende Punkte erfüllen:

• skalierbar
• multi-property-fähig
• benutzerfreundlich
• cloudbasiert
• schnell zu erlernen
• automatisierungsstark

Patrick Rausch erklärt:

„Wir wollten Wege sparen im Sinne von Digitalisierung. Nicht 20 oder 30 Listen, um Ergebnisse zu erzielen, sondern eine. Und wir wollten alle unsere Häuser gleich behandeln können.“

Access Guestline erfüllte diese Anforderungen und bot gleichzeitig Raum für etwas, das dem b’mine besonders wichtig war: Self-Service-Kiosks.

Der Auswahlprozess: Das Team entscheidet, nicht die Chefetage

Schon beim Auswahlverfahren setzte das b’mine auf Transparenz. „Wir haben den Teams Zugänge zu allen Systemen gegeben. Jeder durfte testen, spielen und Feedback geben.“ So Patrick Rausch.

Das Ergebnis war eine klare Entscheidung:

„Wir haben es gemeinsam, emotionslos und auf Basis einer Plus- und Minusliste entschieden. Guestline hat uns überzeugt.“

Die Umstellung: Ein intensives Wochenende und ein reibungsloses Go-Live

Mit 95 % Auslastung und 185 Anreisen am Adventswochenende konnte die Herausforderung kaum größer sein.

Doch:

„Die Umstellung war unfassbar smooth. Wir wurden an die Hand genommen – nicht nur geschult. Der Projektmanager stand die ganze Nacht daneben und hat mitbetreut.“ – Patrick Rausch

Sebastian Buresch bestätigt:

„Es wurde nicht nur erklärt, was zu tun ist – es wurde mit angepackt. Wir hatten ein knackiges, aber sehr gutes Go-Live.“

Diese persönliche Betreuung wurde im gesamten Team nachhaltig positiv wahrgenommen.

Der neue Alltag: Schneller, intuitiver, fehlerfreier

Heute arbeitet das b’mine deutlich effizienter.

1. Deutlich weniger Klicks – mehr Geschwindigkeit

„Der Unterschied ist wie Tag und Nacht.“ – Sebastian

2. Kiosks entlasten massiv

Kürzere Schlangen, entspannteres Team, besserer Fokus auf Service.

3. Dashboard-Flexibilität

Jede Abteilung baut sich eigene KPIs:

„Ich habe mit einem Klick alles, was ich brauche – und kann es jederzeit umstellen.“ – Patrick

4. Fehlerfreie Schnittstellen

Insbesondere bei:

• Zimmerkartenkodierung
• Payments (inkl. VCC)
• Meldescheinen

5. Cloud: Zugriff von überall

„Ich kann im Urlaub checken, wie die Auslastung ist und ob VIPs anreisen.“ – Patrick
Sebastian nutzt die Cloud, um das Team auch aus dem Homeoffice zu unterstützen.

Onboarding neuer Mitarbeitender: Quereinsteiger willkommen

Viele Mitarbeitende kommen als Quereinsteiger in die Hotellerie. Für sie ist ein reibungsloser Start entscheidend.

„Wir haben viele Quereinsteiger – und Guestline macht es ihnen leicht. Das Trainingsprogramm ist super. Man kann alles virtuell durchspielen“, erzählt Sebastian.

Das Ergebnis: Schnelles Onboarding bedeutet schneller nutzbare Kapazitäten und weniger Frust im Alltag. So wird aus neuen Mitarbeitenden schnell ein eingespieltes Team.

Partnerschaft statt Hotline: Unterstützung, die ankommt

Auch beim Thema Support setzt Guestline Maßstäbe. Für das b’mine Hotel bedeutet Partnerschaft mehr als eine Hotline. Die beiden Führungskräfte sind sich einig:

„Support bedeutet nicht, Links zu verschicken. Support bedeutet: sich draufschalten und Probleme gemeinsam lösen.“ – Patrick

Was beide besonders schätzen:

• schnelle Reaktionszeiten
• keine Sprachbarrieren (lokale Ansprechpartner)
• persönlicher Kontakt
• Offenheit für Weiterentwicklungen

„Es ist eine Win-Win-Situation – für uns und für Hoteliers, die danach kommen“, fassen sie zusammen. So entsteht eine Zusammenarbeit, die nicht nur funktioniert, sondern begeistert.

Die Zukunft: KI, Automation und ein Team, das bereit dafür ist

Das b’mine Hotel Düsseldorf nutzt bereits KI-unterstützte Prozesse – etwa im Bereich Bewertungsbearbeitung oder Telefonservices – und sieht klare Potenziale in weiteren Bereichen.

Patrick bringt es auf den Punkt:

„Wir leben in einer schnelllebigen, digitalen Welt. Guestline hilft uns, da mitzuhalten.“

Fazit: Moderne Architektur braucht moderne Software – und das b’mine zeigt, wie es geht

Das b’mine Düsseldorf steht für eine neue Generation Hotellerie: innovativ, digital, gastorientiert und mutig. Die Einführung von Guestline – Access Hospitality hat den Betrieb transformiert.

• schnellere Abläufe
• weniger Fehler
• höhere Servicequalität
• motiviertere Mitarbeitende
• stärkere Zukunftsfähigkeit

Und für andere Hoteliers die über einen PMS-Wechsel nachdenken, hat Patrick Rausch eine klare Empfehlung:

„Schaut euch viele Systeme an – aber nehmt euer Team mit. Am Ende wird man feststellen: Guestline ist eine sehr gute Lösung.“