Einleitung
Die digitale Gästereise besteht aus fünf Hauptphasen. Diese werden oft als die fünf Phasen des Reisens genannt, die ein Gast durchläuft, wenn er für seine nächste Reise online recherchiert:
- Inspiration: der Gast wird inspiriert, zu reisen
- Planung: der Gast beginnt die Reiseplanung und sucht nach passenden Optionen
- Buchung: der Gast entscheidet sich für einen Ort und führt die Buchung durch
- Erlebnis: der Gast beginnt, mit der gewählten Destination zu interagieren
- Teilen: der Gast verlässt die Destination und teilt seine Erlebnisse mit anderen
Wie dieser Guide Ihnen helfen kann
Digitales Marketing für Hotels ist komplex. In einer idealen Welt würden 100% aller Gäste über die Hotelwebsite, App oder sozialen Kanäle generiert werden. In der Realität ist das allerdings fast nie der Fall, außer Sie bieten die einzige Unterkunft in der ganzen Stadt an oder haben eine Marke geschaffen, die so stark ist, dass Gäste nur direkt buchen. Die meisten Hotels benötigen deshalb externe Plattformen wie OTAs oder das GDS Netzwerk, um ihren Vertriebsmix zu komplettieren.
Ihre Direktbuchungskanäle sollten trotzdem höchste Priorität haben - nicht nur, um Kosten zu sparen, sondern auch weil diese es Ihnen ermöglichen, eine direkte Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen. Es gibt viele Möglichkeiten, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, dass es manchmal schwierig ist, einen Fokus zu setzen. Diese Checkliste soll Hoteliers dabei helfen, ihre Onlinepräsenz zu evaluieren und so Ihren Umsatz ROI (return on investment) zu maximieren, egal ob bei einer neuen Website oder einer Anbindung an Google Free Booking Links.
Kapitel 1: Google Business Profile
Google Business Profil- kostenloses Tool, über das Sie Ihren Auftritt in der Google Suche und Google Maps verwalten können. Mit Ihrem Google Profil können Sie mit Kunden in Kontakt treten, Updates posten, Ihre Produkte und Leistungen auflisten, Online-Bestellungen verwalten und vieles mehr.
Kapitel 2: Website Suchoptimierung- SEO
Indem Sie Ihre Website für Suchmaschinen optimieren, erhöhen Sie Ihre Chancen, von Reisenden auf der Suche nach einer Unterkunft gefunden zu werden.
Kapitel 3: Websiteinhalte
Die Website ist Ihre digitale Visitenkarte und sollte immer der Haupt-Marketingkanal sein.
Kapitel 4: Social Media Profile
Social Media Plattformen können helfen, die Markenbekanntheit zu steigern und mit Ihren vergangenen, aktuellen und zukünftigen Gästen zu interagieren.
Kapitel 5: Bewertungsportale
Jeder Hotelier weiß, wie wichtig Onlinebewertungen für ein Hotel sind. Wenn Sie diese aber nicht beachten und nicht nachverfolgen, woher sie kommen, kann das gravierende Folgen für die Nachfrage nach Ihrem Hotel haben.
Kapitel 6: Buchungsmaschine
Ihre Buchungsmaschine auf der Website ist Ihr Onlineshop und somit einer der wichtigsten Aspekte Ihrer Direktbuchungsstrategie. Selbst die besten Hotels können Besucher nicht in Gäste verwandeln, wenn ihre Buchungsmaschine nicht richtig aufgesetzt und integriert ist.
Kapitel 7: OTAs
Online Travel Agents sind die größten Online-Distributionskanäle und können von Hotels als Werbekanäle gesehen werden. Aufgrund der hohen Kommissionen sollten diese Kanäle vor allem zur Gästegewinnung gesehen werden, nicht für wiederholende Buchungen. Diese sollten idealerweise auf dem direkten Buchungskanal stattfinden.
Kapitel 8: Gästekommunikation
Es gibt keinen besseren Weg, Ihre Gäste für den Aufenthalt vorzubereiten, als durch gute PreStay Kommunikation. Wenn Sie administrative Aufgaben wie den Meldeschein durch digitale Lösungen vorab abwickeln, kann sich Ihr Team vor Ort auf den Gast selbst konzentrieren.