Einleitung
OTAs wie Booking.com oder Expedia sind für viele der größte Online-Vertriebskanal und sollten als Werbeplattform für Hotels betrachtet werden. In Anbetracht der hohen Provisionen sollten diese Kanäle Teil Ihrer Gästeakquisitionsstrategie sein und kein Kanal, um Wiederholungsbuchungen zu fördern - diese sollten idealerweise über Ihre eigene Buchungsmaschine erfasst werden.
Um OTAs für Ihre digitale Vertriebsstrategie optimal zu nutzen, sollten Sie die folgenden Punkte berücksichtigen:
- Berücksichtigen Sie die Relevanz jedes OTA für Ihre demografische Zielgruppe
- Betrachten Sie die Akquisition über OTAs als Teil Ihres Marketingplans
- Behalten Sie den Überblick über die OTA Kommissionen
- Prüfen Sie, welche potenziellen Rabattaktionen und dynamische Preise in Ihren OTAs eingestellt sind
- Analyiseren Sie die Effektivität Ihrer OTAs - ist jeder Kanal leistungsfähig/unterstützt er Ihre Strategie?
- Stellen Sie sicher, dass bei einer Direktvertriebsstrategie die Kanäle nicht in direktem Wettbewerb zueinander stehen
Wie Sie aus Ihren OTAs das Meiste herausholen
Die OTAs können eine tolle Möglichkeit sein, Ihre Auslastung zu steigern. Gegen eine vereinbarte Provision werben sie vor einem globalen Publikum für Ihr Haus, und die wichtigsten OTAs bieten einen bekannten, globalen Vertriebskanal mit einem Angebot, das fast jede Gästedemografie abdeckt.
Im Gegensatz zu Ihrer direkten Online-Marke sind OTAs viel neutraler. Wenn Ihr Hotel schlecht vertreten ist (keine wettbewerbsfähigen Preise/verfügbare Zimmer/keine Hotelinformationen, Bewertungen, Preise), werden den Reisenden eine Reihe alternativer Optionen angeboten, was dazu führen kann, dass Ihre potenziellen Besucher das, was sie brauchen, bei einer anderen Marke finden.
OTAs sind nicht nur ein globaler Vertriebspartner mit hoher Konversionsrate, sondern bieten auch großartige Möglichkeiten, für Ihre Marke zu werben. Die OTAs berechnen in der Regel nur Provisionen für erfolgreiche Buchungen, so dass jede Werbung, die Sie von einem OTA erhalten, eine großartige Quelle für kostenlose Werbung sein kann.
Es ist wichtig anzumerken, dass sich die OTAs selbst mehr als bewusst sind, dass ihre harte Arbeit und ihre Werbeausgaben dazu führen können, dass Reisende ein Hotel auf ihrem Kanal entdecken, nur um es dann woanders zu buchen. So könnte ein Reisender beispielsweise über ein OTA auf ein Hotel aufmerksam werden und sich online nach weiteren Informationen umsehen, bevor er eine Buchung vornimmt. Wenn der Reisende in diesem Fall auf die hoteleigene Website/Buchungsmaschine stößt, wäre dies eine Gelegenheit, dafür zu sorgen, dass der direkte Buchungsprozess gut genug ist und die Vorteile einer Direktbuchung deutlich dargestellt werden, um sicherzustellen, dass der Reisende für die Buchung nicht zum OTA zurückkehrt.
Jeder OTA Kanal hat seine besonderen Stärken
Einige eignen sich hervorragend für lokale Kurzurlaube, andere wiederum für globale Geschäftsreisen. Die Wahl der richtigen Kanäle spielt eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Online-Präsenz maximieren und dort erscheinen, wo Ihre Gäste einkaufen.
Wenn Sie Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe und Ihr Budget genau kennen, können Sie sicherstellen, dass Sie an den richtigen Stellen werben können - und dass jeder Cent der Provision gut angelegt ist.
Nicht vergessen:
OTAs können eine gute Möglichkeit sein, Ihr Hotel mit Last-Minute-Angeboten auszulasten, aber sie sind auch relativ teuer. Wenn Sie einen größeren Teil Ihres Geschäfts direkt abwickeln können, haben Sie große Vorteile hinsichtlich der direkten Kundenbeziehung und der Provisionen - es ist also wichtig, dieses empfindliche Gleichgewicht zu finden.