Einleitung
Da viele Menschen zum ersten Mal nach der Pandemie wieder Reisepläne schmieden, wird auch die Zahl der reisebezogenen Online-Suchanfragen mit Sicherheit steigen. Daher ist es wichtiger denn je, dass Ihr Hotel eine starke Online-Präsenz unterhält. Dazu gehört mehr als nur eine intuitive, mobilfreundliche Website mit aktuellen Informationen oder das Sicherstellen, dass alle Informationen, die Sie OTAs zur Verfügung stellen, korrekt sind. Um erfolgreich zu sein und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu haben, müssen Hoteliers ihre Präsenz in den sozialen Medien optimieren.
Mit Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter, die täglich Millionen von Nutzern haben, gibt es viele Gründe, warum sich Social Media Marketing lohnt. Sobald Sie die vielen Möglichkeiten kennen, wie Reisende auf Inhalte reagieren, können Sie eine Strategie für den Aufbau einer eigenen Fanbase entwickeln und letztlich den Umsatz Ihres Hotels steigern.
Warum visueller Content so wichtig ist
Visuelle Inhalte werden vom menschlichen Gehirn schneller verarbeitet als Text, da etwa 50 % der Gehirnoberfläche für das Verstehen von Bildern und nicht von Text verwendet wird. Wir können uns besser an visuelle Informationen erinnern, was bedeutet, dass Online-Besucher eher bereit sind, sich mit Inhalten zu beschäftigen, die auf diese Weise präsentiert werden. Wir leben in einem Informationszeitalter, in dem sich Internetnutzer täglich durch Tausende von Beiträgen und Artikeln wühlen und dabei textbasierte Werbung übersehen können.
Ein potenzieller Gast wird Ihren Beitrag eher lesen, sich an ihn erinnern und sich mit ihm beschäftigen, wenn Sie eine einfache, attraktive visuelle Ansprache erstellt haben. Selbst wenn die potenziellen Reisenden nicht sofort darauf klicken, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich an Ihr Haus erinnern, als an ein Konkurrenzprodukt, wenn sie es im Laufe von ein oder zwei Wochen mehrmals sehen.
Unterschätzen Sie nicht die Macht von Videos - 72 % der Verbraucher ziehen es vor, sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung per Video zu informieren, wann immer dies möglich ist, und nicht per Text. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit 88 % höher, dass Suchende mehr Zeit auf einer Website mit einem Video verbringen - all dies trägt zum Aufbau und zur Stärkung der Markenbekanntheit bei.
Markenbekanntheit
Eine starke, aktive Präsenz in den sozialen Medien ist von entscheidender Bedeutung, um bei potenziellen Buchern im Gedächtnis zu bleiben. Social-Media-Plattformen präsentieren Anzeigen und Beiträge im Feed eines Nutzers auf der Grundlage seines Surfverhaltens oder seines so genannten "digitalen Fußabdrucks". Algorithmen in sozialen Netzwerken nehmen Daten wie z.B. Klicks auf Suchergebnisse, Website-Besuche, sogar gelikete oder geteilte Beiträge und fassen diese Informationen zusammen, um ein Nutzerprofil zu erstellen. Die Algorithmen präsentieren dann Anzeigen und Beiträge in den Social-Media-Feeds der Nutzer, die auf deren Profil basieren und die wahrscheinlich ein höheres Maß an Engagement aufweisen. All dies kann jedoch nicht geschehen, wenn Ihr Hotel in den sozialen Medien nicht aktiv ist. Auf Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram ist Konsistenz der Schlüssel und ein wesentlicher Bestandteil zur Optimierung Ihrer Online-Präsenz. Die Verwaltung Ihrer Social-Media-Strategie ist eine kontinuierliche Aufgabe, die sich im Laufe der Zeit auszahlen wird.
Erhöhte Reichweite
Da rund 49 % der Weltbevölkerung regelmäßig im Internet surfen und durchschnittlich 2,5 Stunden pro Tag in sozialen Medien verbringen, bietet sich für Ihr Hotel ein enormes Potenzial, um mit gezielter Werbung für bestimmte Regionen und Bevölkerungsgruppen genau die Menschen zu erreichen, die Sie brauchen. Ihre Social-Media-Strategie sollte zwei Kriterien erfüllen. Erstens: Posten Sie regelmäßig, um die Markenbekanntheit aufzubauen und zu erhalten. Zweitens: Entwerfen und gestalten Sie Beiträge, um potenzielle Gäste zu inspirieren. Wenn Sie diese Zuschauer mit ansprechenden, kreativen Beiträgen für das Reisen begeistern können, wird dies die Konversion fördern.
Eine konsistente Präsenz in den sozialen Medien erhöht das Vertrauen, das Ihre Follower und künftigen Gäste in Ihr Unternehmen setzen. Außerdem müssen sie nicht gleich zum Telefon greifen, wenn sie eine Frage zu Ihrem Haus oder ein Problem haben, das sie unter vier Augen besprechen möchten. Viele Online-Nutzer werden versuchen, Sie in den sozialen Medien zu finden, um ihre Anliegen durch direkte Nachrichten oder Erwähnungen zu äußern, und wenn sie Ihr aktives soziales Profil sehen, können sie Sie als ein Unternehmen identifizieren, dem sie vertrauen können und mit dem sie in Kontakt bleiben.
Where to post
Es gibt eine Vielzahl an Social Media Plattformen, auf denen Sie aktiv werden können. Hier haben wir Ihnen die wichtigsten Player auf dem Markt aufgelistet, auf denen sich eine Online-Präsenz lohnt:
Facebook — ist zweifelsohne der größte Name im Bereich der sozialen Medien. Heutzutage wird es als fast unerlässlich für jedes Unternehmen angesehen, eine Facebook-Seite zu haben. Ohne eine solche Seite verpassen Sie nicht nur eine zusätzliche Möglichkeit für Gäste, Ihnen Bewertungen zu hinterlassen, sondern auch die Chance, in den Beiträgen und Fotos der Gäste markiert zu werden und Ihre Werbestrategie sowohl durch Social Proof als auch durch die bezahlte Facebook-Werbung zu verstärken. Wenn Sie keine Facebook-Seite haben, verpassen Sie eine große Chance, mit ehemaligen, aktuellen und zukünftigen Gästen in Kontakt zu treten.
Twitter — Viele Unternehmen schenken ihren Twitter-Konten weniger Aufmerksamkeit, aber ein gut verwaltetes Twitter-Konto ist ein wichtiges Element für die Optimierung Ihrer Social-Media-Präsenz. Seit dem Beginn von Twitter, in denen Tweets nichts weiter als ein Textposting mit 140 Zeichen sein konnten, hat die Plattform einen langen, langen Weg zurückgelegt. Heutzutage können Tweets Bilder, Videos, GIFs und so ziemlich alles andere enthalten, was man sich vorstellen kann, und die Zeichenbegrenzung hat sich auf 280 Zeichen verdoppelt. Hotels sollten diese Gelegenheit nutzen, um mit ihren Gästen in Kontakt zu treten.
Instagram — Während Facebook und Twitter oft als die Grundpfeiler des Social-Media-Marktes angesehen werden, kann Instagram durchaus mithalten. Die Seite ist visuell ausgerichtet und konzentriert sich mehr auf Bilder und Videos als auf Text oder Tweets. Das macht sie zu einer großartigen Plattform für Hotels, um sich von ihrer besten Seite zu zeigen, die die Emotionen der Gäste anspricht und sie zum Reisen inspiriert. Dies ist die Gelegenheit für Sie, die Aussicht, das Restaurant, die Umgebung und die nahegelegenen Attraktionen Ihres Hotels zu zeigen, und eine Instagram-Präsenz ermutigt auch jene Gäste, die bildorientiert sind, dazu beizutragen, indem sie Sie auf ihren Reisefotos taggen.
Diese drei Plattformen sind kaum das A und O Ihrer Social-Media-Präsenz. Es gibt Unternehmen im Gastgewerbe, die andere Plattformen wie Pinterest und TikTok auf interessante Weise nutzen, und je kreativer Ihr Marketingteam ist, desto mehr Möglichkeiten wird es finden, um Ihre Marke auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen kreativ zu bewerben. Wenn Sie jedoch neu in den sozialen Medien sind, sollten Sie daran denken, dass es besser ist, klein anzufangen und nur zwei oder drei Plattformen zu wählen, um dort dann regelmäßig zu posten, um Gäste anzusprechen und zu locken und um zu zeigen, dass Sie aktiv im Geschäft sind.
Das Wichtigste für Ihre sozialen Medien ist, dass Sie lebendig bleiben. Allzu oft richtet das Hotel Social-Media-Konten ein, stellt ein paar schöne Bilder ein und verliert diese im operativen Geschäft dann aus dem Blick. Eine Facebook-Seite zu haben, auf der der letzte Beitrag acht Monate zurückliegt, kann schlimmer sein, als gar keine Seite zu haben.
Soziale Medien sind ein wertvolles Element in Ihrem Hotel-Marketing-Toolkit, aber gelegentliche, einmalige Posts zu Angeboten oder Dienstleistungen reichen nicht aus. Der Aufbau einer soliden Social-Media-Präsenz verankert Ihre Marke in den Köpfen der Reisenden, fördert das Engagement, steigert die Konversionsrate und generiert letztendlich mehr Einnahmen für Ihr Hotel.