Einleitung
Wir alle wollen mehr Direktgeschäft, und ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie ist eine gut gestaltete Website. Wenn einige grundlegende Prinzipien des Webdesigns und der Optimierung nicht befolgt werden, könnte Ihr Hotel wertvolle Buchungen verlieren, was sich direkt und langfristig auf Ihr Endergebnis auswirken würde. Es ist wichtig, eine Website, die Ihre Immobilie im bestmöglichen Licht präsentiert und das Interesse der Besucher weckt, mit einer nahtlosen und intuitiven Benutzererfahrung zu kombinieren. Eine gut gestaltete Website kann Buchungen fördern, das Kundenerlebnis verbessern und die Markenbekanntheit steigern.
Content is King
Originelle, relevante und gut geschriebene Inhalte sind der Schlüssel dazu, dass sich Ihre Website von der Konkurrenz abhebt, Ihre Glaubwürdigkeit und Autorität stärkt und Ihre Platzierung in den Suchmaschinen verbessert.
Die Erstellung von Inhalten, die Ihr Publikum ansprechen und es auf einer emotionalen Ebene erreichen, ist für jeden Aspekt Ihres Marketings wichtig. Die Botschaften sollten so gestaltet sein, dass sie den Gästen bei der Entscheidungsfindung helfen und den Wert, den Sie bieten, herausstellen. Die Ansprache soll persönlich sein und vertrauenswürdig wirken - denn Vertrauen führt zu mehr Anfragen und Buchungen!
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Botschaft mit direkten, prägnanten und dennoch ansprechenden Texten vermitteln - Website-Besucher sind ungeduldig, daher laufen langatmige, wortreiche Beschreibungen Gefahr, ihre Aufmerksamkeit zu verlieren. Ein guter Texter wird in der Lage sein, das Interesse an Ihrem Produkt zu wecken und das Engagement so kurz wie möglich zu halten.
Design
Wenn es um den Inhalt und das Design von Hotel-Websites geht, ist die Bildsprache entscheidend. Achten Sie darauf, dass die Fotos und Bilder scharf und klar sind und nicht verschwommen oder verpixelt. Wenn Sie Originalfotos benötigen, um ein angebotenes Produkt zu illustrieren, stellen Sie sicher, dass diese Bilder von höchster Qualität sind, selbst wenn Sie dafür einen professionellen Fotografen engagieren müssen. Schlechte Bilder lassen nicht nur Ihre Immobilie nicht im besten Licht erscheinen, sondern können auch einen negativen Eindruck auf die Marke machen, da sie einen Mangel an Liebe zum Detail suggerieren. Die Bilder müssen so gut wie möglich sein, um potenzielle Bucher anzulocken und anzusprechen.
Hier ist eine kurze Liste an Fotomotiven:
- Außenbereich - suchen Sie den/die attraktivsten Blickwinkel, am besten zu verschiedenen Tageszeiten: tagsüber, bei Sonnenuntergang/Dämmerung und nachts
- Lobby – erstellen Sie zwei Versionen: eine mit und eine ohne Personen an der Rezeption
- Hochzeiten– hier gibt es zwei Möglichkeiten: Kontaktieren Sie einen früheren Kunden (und dessen Fotografen) und fragen Sie, ob Sie die professionellen Fotos von einer echten Hochzeit in Ihrem Haus verwenden können, oder engagieren Sie Models und stellen Sie Zeit und Budget für ein separates Fotoshooting zur Verfügung.
- Zimmer – Stellen Sie sicher, dass Sie jede Zimmerkategorie fotografieren. Versuchen Sie, für jedes Zimmer eine Aufnahme zu machen, die den gesamten Raum sowie Details wie die Aussicht, den Arbeitsbereich und das Bett zeigt - und ja, Sie müssen auch die Badezimmer fotografieren!
- Meetings und Events – fotografieren Sie verschiedene Konfigurationen Ihrer Räume, um die Flexibilität Ihres Tagungsraums zu zeigen
- Gastronomie – konzentrieren Sie sich auf die Präsentation Ihres Restaurants, aber vergessen Sie nicht, attraktive Aufnahmen Ihres Standard-Menüangebots beizufügen.
- Pool – die beste Art, den Zugang zu einem Pool oder Strand zu präsentieren, ist der Einsatz einer Drohne, um Aufnahmen von oben zu machen!
- Spa – versuchen Sie, einige Übersichtsbilder und einige Detailfotos von bestimmten Behandlungen, aber auch von Räumen wie Sauna, Massagebereich oder Behandlungsräumen zu machen.
Ihre Website ist das Schaufenster Ihres Hauses - und wenn potenzielle Gäste ihr hart verdientes Geld für eine willkommene Auszeit ausgeben möchten, unterminieren mangelnde Aufmerksamkeit für Details und schlechte Bilder Ihr Angebot, und potenzielle Gäste werden sich wahrscheinlich nach einer anderen Unterkunft umsehen.
Ähnlich wie veraltete Informationen erwecken auch veraltete Grafiken und Designstile bei Besuchern den Eindruck, dass Sie Ihre Website vernachlässigen und nicht regelmäßig aktualisieren. Besonders kritisch ist das, wenn Sie auf Ihrer Website noch mit Designelementen arbeiten, die nicht mehr dem heutigen Standard entsprechen. Designs mit Farbverläufen und Schlagschatten wirken schnell altmodisch. Orientieren Sie sich besser an modernen, reduzierten Gestaltungsrichtlinien des Flat Designs.
Ein weiterer und verbreiteter Designfehler auf Websites ist schwer lesbarer Text – insbesondere auf mobilen Geräten. Besucher möchten nicht erst Zeit investieren, um unleserlichen Text zu entziffern. Achten Sie daher darauf, dass alle Schriftarten gut lesbar sind, um potenzielle Gäste nicht zu verlieren.
Navigation
Ihre Hotel-Website sollte eine schnelle und einfache Navigation bieten. Ein Benutzer sollte sich nie verirren oder verwirrt werden. Eine deutlich sichtbare Navigationsleiste sollte an prominenter Stelle platziert werden, damit sie auf jeder Bildschirmgröße zu sehen ist. Beginnen Sie mit den wichtigsten Informationen: Home, Über Uns, Angebote auf der linken Seite, die weniger wichtigen in der Mitte und fügen Sie unbedingt ein Suchfeld hinzu, damit die Besucher schnell finden können, wonach sie suchen.
Oft landen Besucher auf einer Website und kämpfen mit unübersichtlichen Menüs, einem verwirrenden Buchungsprozess oder sind verwirrt, wo sie klicken sollen. Eine Website anzubieten, die schwer zu navigieren ist, ist so, als ob man Freunde zu einer Party einlädt, ohne ihnen die Adresse oder eine Wegbeschreibung zu geben. Einer der größten Fehler, den Marketingteams machen, ist der Versuch, das Nutzerverhalten vorherzusagen. Anstatt einfach Annahmen zu treffen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren werden, sollten Sie eine solide, leicht zu befolgende Navigationsstruktur bereitstellen, damit sie die benötigten Informationen leicht und mit minimaler Frustration finden können.
Machen Sie es Ihren Besuchern leicht, Sie zu erreichen, indem Sie Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer in Ihre Navigationsleiste aufnehmen. Viele Unternehmen machen den Fehler, ihre Telefonnummer nicht prominent in der Kopf- und Fußzeile - oder auf einer speziellen Kontaktseite - anzugeben. Wenn Sie Ihren Besuchern eine einfache Möglichkeit bieten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, erhöht dies die Glaubwürdigkeit und schafft Vertrauen, insbesondere bei denjenigen, die mit Ihrer Marke noch nicht vertraut sind. Wenn potenzielle Gäste es schwierig finden, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten, könnten sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren.
Call to Action
Ganz gleich, ob es sich um eine Zimmerbuchung oder eine Hochzeitsanfrage handelt, es ist wichtig, Ihre Website-Besucher zu einem Handlungsschritt zu bewegen. Ein klarer und prägnanter Aufruf zum Handeln lenkt den Blick der Besucher auf das, was sie tun sollen, sobald sie auf Ihrer Website sind.
Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Hotel. Die Lobby sieht toll aus und der Eingang ist einladend. Dann schauen Sie sich verwirrt um. Es gibt keine Rezeption und kein Personal ist zu finden. Wie kann ich einchecken? Unklare Handlungsaufforderungen sind einer der größten Website-Fehler, die Unternehmen machen. Generell gilt: Je weniger Klicks für den Nutzer erforderlich sind, desto mehr Konversionen sollten erzielt werden.
Achten Sie auf eine klare Sprache bei den CTAs und halten Sie Ihre Botschaften so einfach wie möglich. Es ist immer eine gute Idee, Ihre CTA-Schaltflächen vom Rest der Seite abzuheben, damit sie so offensichtlich und lesbar wie möglich sind. Die meisten optimierten Websites haben CTAs in jedem Abschnitt, so dass der Nutzer nicht nach oben oder unten scrollen muss, um die Schaltfläche zu sehen.
Der Schlüssel liegt darin, den Leuten den nächsten Schritt leicht zu machen, ohne dass sie viel darüber nachdenken müssen. Besucher können verwirrt werden, wenn Sie sie nicht zu einer einzigen Aktion leiten, die sie abschließen müssen, und es kann länger dauern, bis sie eine Entscheidung treffen. Jede Seite der Website sollte den Nutzer einen Schritt näher an eine Buchung heranführen.
SEO
Das optimierte Design und die Funktionalität Ihrer Hotel-Website nützen nichts, wenn sie nicht über Suchmaschinen gefunden wird. Das bedeutet, dass SEO von Anfang an in das Design Ihrer Hotel-Website einbezogen werden sollte. Stellen Sie zumindest sicher, dass alle Seiten eine Abfolge von Überschriften verwenden, verwenden Sie Meta-Beschreibungen und stellen Sie sicher, dass Sie eine Sitemap erstellt und auf dem neuesten Stand gehalten haben.
Auch nachdem Sie ansprechende und optimierte Inhalte auf Ihrer Website erstellt und Besucher in Buchungen umgewandelt haben, müssen Sie die Analyseergebnisse Ihrer Website verfolgen, um ihre Leistung zu messen. Wenn Ihre Website keine Besucher in Gäste umwandelt, wird die Analyse Ihnen genau sagen, warum. Einer der größten Vorteile des Online-Marketings ist die Möglichkeit, Ihre Strategie einfach zu testen, zu verfolgen und anzupassen.
Sie können die Website Performance mit einem Analyse-Tool wie Google Analytics testen und verfolgen. Damit erhalten Sie wertvolle Informationen über das Nutzerverhalten und können Ziele festlegen, um Ihre Konversionen zu tracken. Analytics hilft Ihnen, Ihre Besucher besser zu verstehen und wie sie mit Ihrer Website interagieren. Anschließend können Sie die gesammelten Daten analysieren, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die das Wachstum Ihres Unternehmens fördern.
Be accessible
Die meisten Verbraucher weltweit nutzen ihren Smartphone-Browser häufiger als den Desktop-Browser. Der Eindruck, den ein Besucher von Ihrem Unternehmen gewinnt, hängt nun davon ab, wie es auf seinem mobilen Gerät aussieht. Wenn Ihre Website nicht bereits mobilfreundlich ist, sollte dies für Sie oberste Priorität haben. Und da die meisten Menschen mit ihren mobilen Geräten auf das Internet zugreifen, liegt es in Ihrem Interesse, Ihre Website so schnell wie möglich responsive zu gestalten.
Am besten überprüfen Sie, ob es hier Nachholbedarf gibt, indem Sie Ihre eigene Website von Ihrem Handy oder Tablet aus öffnen. Machen Sie sich Gedanken wie Sie gerne hätten, dass Ihre Besucher Ihre Hotel-Website auf ihrem mobilen Gerät sehen und ob es irgendetwas in Ihrer mobilen Ansicht gibt, das die Besucher davon abhalten würde, bei Ihnen zu buchen.
Ihre Hotel-Website muss responsive sein, d. h. sie muss schnell laden und auf jeder Bildschirmgröße richtig angezeigt werden. Wenn Ihre Hotel-Website nicht bequem mit einem Smartphone aufgerufen werden kann, entgeht Ihnen möglicherweise eine erhebliche Menge an Besuchern und letztlich auch Buchungen.
Conclusions
Letztendlich ist es wichtig, den Inhalt und die Funktionalität Ihrer Website ständig zu optimieren. Überprüfen Sie ständig, ob alle Links, Formulare und Schaltflächen funktionieren. Sackgassen wie Fehlermeldungen oder Links, die nicht funktionieren, werden Besucher höchstwahrscheinlich abschrecken und Sie potenzielle Kunden kosten.
Außerdem ist es wichtig, Ihre Hotel-Website ständig zu aktualisieren, zu optimieren und mit hochwertigen Inhalten zu versehen. Indem Sie Ihre Informationen auf dem neuesten Stand halten und Ihre neuesten Angebote vorstellen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um die Details kümmern.