Die Akzeptanz neuer Zahlungsmethoden verläuft bekanntermaßen zunächst eher langsam, da sie erhebliche Verhaltensänderungen bei einer Vielzahl von Alltagsaktivitäten erfordert.
Apple Pay hat diese Hürde jedoch erfolgreich genommen und sich eindeutig zum Vorreiter für kontaktlose, mobile Zahlungstransaktionen gemacht.
Mit geschätzten 604 Millionen Nutzern weltweit im Jahr 2024 gewinnt Apple Pay, insbesondere in Regionen mit einer historisch starken Verbreitung der Kreditkartennutzung, schnell an Zugkraft. Während die USA bei der Einführung von Apple Pay seit langem führend sind, folgt Europa dicht auf den Fersen. In Großbritannien, einem traditionell kreditkartenorientierten Markt, nutzen den Angaben zufolge 64 % der Verbraucher Apple Pay für Offline-Transaktionen und 27 % für Online-Zahlungen. Deutschland, ein Land, das traditionell eher auf Bargeldzahlungen und Banküberweisungen setzt, verzeichnet ebenfalls starke Zuwachsraten: Mobile Zahlungen legen jährlich um durchschnittlich 13 % zu.
Diese Unterschiede zwischen den einzelnen Märkten verdeutlichen die Chancen der wachsenden Attraktivität und Akzeptanz mobiler Zahlungen und Wallet-Technologien. Die Annehmlichkeit eines einfachen Fingertipps, der umständliche Formulare und das Durchziehen von Karten überflüssig macht, hat für Millionen Menschen eine neue Definition von kontaktlosem Bezahlen geschaffen. Dies hat den Wandel in der Branche forciert und die Art und Weise verändert, wie Hoteliers mit ihren Gästen interagieren.
Warum kann das Gastgewerbe in besonderem Maße von Apple Pay und mobilen Zahlungen profitieren?
Europäische Hoteliers setzen auf Apple Pay, um den Bedürfnissen internationaler Touristen gerecht zu werden und den Wandel der Branche hin zu digitalen Zahlungstechnologien zu unterstützen. Da Reisende weltweit sichere und problemlose Zahlungen wünschen, ist die Möglichkeit für Hoteliers, weithin akzeptierte Methoden wie Apple Pay anzubieten, von entscheidender Bedeutung. Einige Studien legen nahe, dass 2 von 3 Verbrauchern eher geneigt sind, online bei Unternehmen zu buchen, die ihre bevorzugte mobile Wallet akzeptieren.
Hotels, die nicht auf die Vorlieben ihrer Gäste eingehen, riskieren, Buchungen an OTAs und andere Konkurrenten zu verlieren, was zu einem Rückgang der wichtigsten Leistungskennzahlen des Hotels, wie etwa dem Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), führt.
Abgesehen von den Einnahmemöglichkeiten kann die Integration von Apple Pay die Gästezufriedenheit erhöhen, was zu Wiederholungsgeschäften und positiven Bewertungen führt – im heutigen Wettbewerbsumfeld ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für den langfristigen Erfolg des Hotels.
Über die preisgekrönte Payment Gateway von Guestline steht Apple Pay zur Verfügung, so dass Hoteliers ihren Gästen diese bequemen Wallet-Zahlungen sowohl online als auch vor Ort in ihren Hotels anbieten können.
Hoteliers der Guestline-Plattform verzeichnen höhere Kundenzahlen, insbesondere, wenn sie aktiv damit werben, dass sie Apple Pay akzeptieren. Aufbauend auf diesem Erfolg treiben wir die Google Pay-Integration voran, um die Zahlungsoptionen für unsere Hoteliers erneut zu erweitern. Diese Wallets setzen mit ihren wichtigen Funktionen neue Maßstäbe in der Zahlungstechnologie:
Tokenisierung schützt die Daten der Gäste
Die Technologie von Apple Pay nutzt die Tokenisierung, bei der die Kartennummer durch ein eindeutiges digitales Token für jede Transaktion ersetzt wird. Dies schützt die Zahlungsdaten der Gäste und macht die manuelle Eingabe von sensiblen Informationen wie PAN-Nummern, Ablaufdaten oder CVC-Codes überflüssig. Und selbst wenn ein Token abgephisht wurde, sind die Kartendaten weiterhin sicher. Das schützt Hotels im Falle eines Datenmissbrauchs auch vor Reputationsschäden.
Reduzierung von Rückbuchungen
Apple Pay integriert nahtlos robuste Authentifizierungsmaßnahmen mit Multi-Faktor-Authentifizierungsmethoden wie Face ID oder Touch ID. Dadurch werden die Schutzmechanismen um eine weitere Sicherheitsebene ergänzt. Und das Risiko nicht autorisierter Abbuchungen kann deutlich reduziert werden. In der Folge verringert dies die Zahl von Rückbuchungen erheblich.
Höhere Autorisierungsraten
Apple Pay weist dank seines effizienten Designs deutlich höhere Autorisierungsraten auf. Biometrische Authentifizierung, Autorisierung in Echtzeit und gespeicherte Kartendaten sorgen für einen schnelleren und sichereren Checkout und minimieren Fehler und Ablehnungen. Dies kommt sowohl den Gästen als auch den Hoteliers zugute, da eine reibungslose Serviceerfahrung die Konversionsraten erhöht.
Höhere Ausgaben im Durchschnitt
Apple Pay-Kunden geben im Durchschnitt mehr Geld aus, dass sie eine jüngere und einkommensstärkere Bevölkerungsgruppe mit höherer Kauflust repräsentieren. Dies kann ein wertvoller Vorteil für Hotels sein, die ihren Umsatz steigern wollen.
Einfache Implementierung mit dem integrierten Guestline PMS
Hotels, die das Guestline PMS mit integrierten GuestPay-Zahlungen nutzen, können Apple Pay mit minimalem technischem Aufwand einfach implementieren und so ihren Gästen ein sicheres und bequemes Checkout-Erlebnis bieten.
Die Dominanz von "mobile-only" Buchungsvorgängen
Bei der zunehmenden Beliebtheit mobiler Buchungsvorgänge überrascht es nicht, dass Apple Pay eine Vorreiterrolle übernimmt. Denn die App mit ihrer unvergleichlichen Einfachheit und der bequemen Bedienung durch Fingertipp oder ein paar Tasten ermöglicht es Hotelgästen, ihre bevorzugte Karte auf ihrem Gerät zu nutzen. Guestline's eigene Daten zeigen, dass 70 % der Buchungen mobil getätigt werden, und laut McKinsey ist zu erwarten, dass mobile Wallets in den nächsten Jahren den Anteil der Kreditkarten am Gesamtumsatz übertreffen werden. Diese Entwicklung sollten Hoteliers einfach nicht ignorieren!
Was die Zukunft sonst noch bereit hält
Apple Pay kann mehr als Zahlungen abwickeln: Innovative Funktionen und Möglichkeiten
Mit dem iOS 15 hat Apple neue Funktionen eingeführt, die die Akzeptanz von Apple Pay im Gastgewerbe weiter fördern werden. So wie das Speichern von Bordkarten in mobilen Wallets inzwischen gang und gäbe ist, ermöglicht es Apple seinen Nutzern jetzt auch, Zimmerzugangskarten zu speichern und direkt über Apple Wallet einzuchecken. Dieses Verfahren sorgt für ein optimiertes digitales Gästeerlebnis und unterstützt die Effizienz der Hotelbetriebe.
Der Aufschwung der digitalen Identität
Der Schritt Europas hin zu einem harmonisierten Rahmen für eine digitale Identität, der die Verknüpfung privater Mobile Wallets mit einem neuen europäischen digitalen Identifizierungsmittel vorschreibt, bietet eine potenzielle Chance für Lösungen wie Apple Pay. Dadurch, dass Apple Wallet verschiedene Ausweisdokumente speichern kann, könnte dies Self-Check-in-Prozesse insgesamt rationalisieren und weitere Innovationen im Gastgewerbe vorantreiben.
Tap To Pay - Händler-iPhone für die Zahlungsannahme
Tap to Pay wird im Jahr 2024 zur wichtigsten Zahlungsmethode für Hotelunternehmen. Laut Global Payments geben 65 % der Unternehmen des Gastgewerbes an, dass sie dieser Zahlungsmethode den Vorzug geben werden.
Klar ist, dass Apple Pay überzeugende Wachstumsmöglichkeiten für Hoteliers bietet. Die Entscheidung, Apple Pay einzuführen, ist deshalb nicht mehr eine Frage des "ob", sondern eher des "wann" und "wie".